Redes sociais influenciam a compra de 77% dos consumidores

As redes sociais mudaram não só a forma de as pessoas se relacionarem, mas também influenciam o que elas consomem.

Pesquisa feita pela consultoria PricewaterhouseCoopers mostra com números o poder das redes sociais na hora de o brasileiro ir às compras.

Para 77% dos cerca de mil entrevistados do Brasil e outros países, o relacionamento direto com varejo por meio das redes sociais impactou na decisão de compra. "Resultado tão significativo não tinha sido observado antes e isso revela que a geração digital, com idade entre 18 e 24 anos, está chegando ao mercado de consumo", afirma Ricardo Neves, sócio da consultoria e responsável pela área de varejo e consumo.

Ele destaca que o peso das redes sociais na decisão de compra no Brasil supera o impacto da média global. Em 19 países nos quais a pesquisa foi realizada entre setembro e outubro do ano passado, 62% dos 19 mil consumidores, na média, declararam que fizeram suas compras influenciados pela interação com o seu varejo favorito por meio da rede social.

No relacionamento com o varejo, as principais atividades realizadas pelos brasileiros por meio das redes sociais são descobrir marcas (43%), pesquisar retornos (feedbacks) sobre uma marca (43%), seguir marcas favoritas (39%), entre outras. Em todas essas atividades os resultados do Brasil superam o da média global.

As redes sociais são apontadas pelo consultor como um dos fatores capazes de provocar mudanças diretas no varejo. "O ambiente do varejo está cada vez mais complexo", diz Neves. O tradicional modelo de negócio baseado só na loja física está sendo afetado por um conjunto de mudanças na sociedade que envolvem redes sociais, uso crescente de dispositivos móveis, como tablets, smartphones, tudo isso fomentado pela evolução tecnológica e mudanças demográficas.

Na opinião do consultor, as redes sociais e o maior uso de dispositivos móveis são os grandes fatores de transformação do varejo. Em 2013, por exemplo, 36% dos entrevistados fizeram compras online por meio de tablets e telefone celular. No ano passado, essa fatia atingiu quase 60%.

O avanço do comércio eletrônico não significa que a loja física vai acabar. Ao contrário do que já se falou no passado, de que a loja tradicional se tornaria algo obsoleto, na prática, o que vem ocorrendo é uma mudança do seu papel.

A importância da interação entre a loja física e o varejo virtual, que é a nova tendência do mercado de consumo, fica clara em dois resultados da pesquisa. Segundo a enquete, 86% dos brasileiros pesquisam sobre os produtos em lojas físicas e compram no comércio online. A mesma pesquisa mostra que 78% dos entrevistados fazem o caminho inverso: primeiro pesquisam sobre o produto que lhe interessa nos sites de comércio eletrônico e depois vão à loja para comprá-lo.

A mensagem desses dois resultados aparentemente contraditórios é que o consumidor decide onde vai realizar a pesquisa e onde vai comprar de acordo com a melhor experiência de compra.

Fonte: O Estado de São Paulo